投诉程序

如果您认为自己受到了不公平的对待并且不符合客户章程，您不妨提出投诉。您可以通过要求主管或办公室经理来做到这一点。在此阶段，我们的工作人员将尽一切努力解决您的投诉。如果您不满意，您可以提出正式投诉。

您应该向基尔肯尼约翰街郡政府基尔肯尼县议会企业服务部的投诉官提出投诉。投诉应使用我们所有公共办公室和网站上提供的投诉表格和指南以书面形式提出。也可以通过传真或电子邮件进行投诉。如果投诉被认为是有效的，它将被转发给投诉所涉及地区的负责人。

所有投诉都会收到回复。我们将在五个工作日内发出确认函，并在收到投诉后的 28 天内作出全面答复。您将被告知是否会与此时间表有任何偏差，并随时了解进展情况。

如果您对我们对您的投诉的答复仍然不满意，您可以将其提交给监察员办公室。

监察员是公平、独立且免费使用的。监察员将要求您提供投诉的详细信息以及我们对您的投诉的最终答复的副本。

联系监察员的最佳方式是：

单击“提出投诉”链接 www.ombudsman.ie

你也可以：

投诉和上诉程序不适用于有法定上诉程序的基尔肯尼县议会的决定，也不会干扰您根据 1997 年《信息自由法》享有的权利。

所有正式投诉必须在适当的投诉表并转发给基尔肯尼郡约翰街郡厅基尔肯尼郡议会公司事务投诉官，后者将负责协调答复。

如果客户对决定不满意，可以书面形式向基尔肯尼郡约翰街郡议会基尔肯尼郡议会企业服务部服务总监提出上诉。然后将进行内部审查并做出最终决定。

它旨在在以下时间限制内工作：

上述上诉程序不适用于有法定上诉程序的基尔肯尼县议会的决定，也不会干扰您根据 2014 年信息自由法享有的权利。