基尔肯尼县议会

投诉和上诉程序

如果您认为自己受到了不公平的对待并且不符合客户章程，您不妨提出投诉。 您可以通过要求主管或办公室经理来做到这一点。 在此阶段，我们的工作人员将尽一切努力解决您的投诉。 如果您不满意，您可以提出正式投诉。

我如何提出正式投诉？
您应该向基尔肯尼约翰街郡政府基尔肯尼县议会企业服务部的投诉官提出投诉。 投诉应使用我们所有公共办公室和网站上提供的投诉表格和指南以书面形式提出。 也可以通过传真或电子邮件进行投诉。 如果投诉被认为是有效的，它将被转发给投诉所涉及地区的负责人。

我什么时候可以期待回复？
所有投诉都会收到回复。 我们将在五个工作日内发出确认函，并在收到投诉后的 28 天内作出全面答复。 您将被告知是否会与此时间表有任何偏差，并随时了解进展情况。

如果我对回复不满意怎么办？

如果您对我们对您的投诉的答复仍然不满意，您可以将其提交给监察员办公室。

监察员是公平、独立且免费使用的。 监察员将要求您提供投诉的详细信息以及我们对您的投诉的最终答复的副本。

联系监察员的最佳方式是：

 单击“提出投诉”链接 www.ombudsman.ie 

 你也可以：

• 写信给监察员：6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• 如果您有任何疑问，请致电 01 639 5600 联系监察员。

注意:

投诉和上诉程序不适用于有法定上诉程序的基尔肯尼县议会的决定，也不会干扰您根据 1997 年《信息自由法》享有的权利。

投诉 - 内部程序

投诉官：ANNE MARIA WALSH，企业服务

所有正式投诉必须在适当的 投诉表 并转发给基尔肯尼郡约翰街郡厅基尔肯尼郡议会公司事务投诉官，后者将负责协调答复。

以下人员被指定为负责处理其服务范围内特定投诉的官员：

服务	指定官员
地区办事处	Ian Gardner，基尔肯尼高级工程师。 Stan Cullen，Piltown 高级执行工程师。 Castlecomer 高级执行工程师 Philippe Beubry。 Declan Murphy，高级执行工程师，Callan/Thomastown。
社区	Anne Marie Shortall，高级执行官
财经	Noelle Brett，财务会计师
消防服务	约翰·柯林斯，首席消防官
住宿	迈克尔·莱希，高级执行官
企业服务	安妮玛丽亚沃尔什，高级执行官
人力资源	玛丽·费兰，高级执行官
信息系统	Kevin Hanley，信息系统主管
图书馆	Josephine Coyne，县图书馆馆长
汽车税	斯蒂芬奥康纳，行政官
规划	Nicolaas Louw, A/高级规划师
道路	Seamus Kavanagh，高级工程师
环境	迈克尔·阿瑟斯，高级执行官
公园/特别项目	Frank Stafford，A/高级工程师
经济发展/旅游业	Aileen McGrath，A/企业负责人

如果客户对决定不满意，可以书面形式向基尔肯尼郡约翰街郡议会基尔肯尼郡议会企业服务部服务总监提出上诉。 然后将进行内部审查并做出最终决定。

它旨在在以下时间限制内工作：

• 5个工作日内确认
• 收到投诉后 28 天内回复
• 4个工作周内上诉

上述上诉程序不适用于有法定上诉程序的基尔肯尼县议会的决定，也不会干扰您根据 2014 年信息自由法享有的权利。